JUEVES, 10 de octubre (HealthDay News) -- Una nueva encuesta de satisfacción del consumidor con los intercambios de seguro de salud de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio confirma lo que los titulares han estado diciendo desde el lanzamiento de los mercados en línea: las cosas no han ido bien.
El 40 por ciento de los estadounidenses dijeron que la introducción de los intercambios de seguro no ha ido bien, el 20 por ciento dijo que ha ido algo bien y el 30 por ciento no expresaron una opinión. Apenas el 7 por ciento afirmaron que el inicio, que comenzó el 1 de octubre, había ido "muy bien" o "más o menos bien", halló la encuesta de AP-GfK.
El 7 por ciento de los encuestados afirmaron que algún miembro de su familia había intentado inscribirse en un seguro a través de los intercambios, potencialmente 20 millones de personas. Pero tres cuartas partes de los que intentaron inscribirse reportaron problemas, reportó el jueves Associated Press.
La encuesta en línea de 1,227 adultos se llevó a cabo del 3 al 7 de octubre, según el servicio noticioso.
Pero a diferencia de los altamente publicitados problemas que han plagado al sitio web de los intercambios federales de salud creados para ayudar a los estadounidenses a inscribirse en la cobertura de seguro, muchos intercambios operados por los estados funcionan bien, según los informes publicados.
¿Cuál es la razón de esta disparidad? El inmenso sitio web federal se ha visto abrumado por visitantes, y según afirman algunos expertos, ha sido limitado por un diseño y un software defectuosos. En comparación, los sitios estatales son mucho más pequeños y ágiles, y los técnicos pueden reaccionar rápidamente para arreglar los problemas que surgen, reportó The New York Times.
"Las operaciones individuales de los estados son más adaptables", comentó al periódico Alan Weil, director ejecutivo de la Academia Nacional para la Política Sanitaria del Estado, un grupo independiente y no partisano. "Esto no significa que a los estados les salga todo bien. Pero pueden responder con más rapidez para resolver los problemas a medida que surgen".
Otra diferencia que ayuda a explicar el inicio relativamente fluido de los intercambios administrados por los estados es que algunos estados permiten a los consumidores explorar las opciones de seguro, como los costos y las ventajas y desventajas de distintas pólizas, sin tener primero que crear una cuenta en línea. En el intercambio federal, llamado HealthCare.gov, los compradores primero tienen que crear una cuenta en línea. Y crear una cuenta en línea ha sido un importante obstáculo y fuente de frustración para muchos que intentan usar el intercambio federal, reportó el Times.
El intercambio de salud de Minnesota es un ejemplo de un intercambio administrado por un estado que está funcionando bien, según el periódico.
Robyn Skrebes, de Minneapolis, tiene 32 años y no tenía seguro, y dijo que se había inscrito en la cobertura de salud en unas dos horas el lunes usando el sitio web administrado por el estado, MNsure. Apuntó que había comprado una póliza por 179 dólares al mes, antes que los subsidios de créditos fiscales, y que también obtuvo cobertura de Medicare para su hija de dos años de edad, reportó el Times.
"Estoy feliz", aseguró Skrebes. "Es una cobertura buena y asequible. Y el sitio web del intercambio de Minnesota fue bastante fácil de usar, bastante sencillo. El lenguaje era realmente claro".
Otros intercambios operados por estados que parecen funcionar bien son los de California, Connecticut, Kentucky, Nueva York, Rhode Island y Washington, según el Times.
Mientras tanto, el sitio web del intercambio federal, que ofrece servicios a las personas de 36 estados, sigue teniendo problemas, aunque están ocurriendo con menos frecuencia, según los informes publicados.
Y el Washington Post reportó el miércoles que las compañías grandes de seguro, las autoridades sanitarias estatales y los demócratas que apoyan a la administración de Obama dijeron que habían advertido a las autoridades sanitarias federales durante cierto tiempo que el intercambio federal tenía importantes limitantes. La Casa Blanca llevó a cabo el lanzamiento el 1 de octubre a pesar de esas advertencias, apuntó el periódico.
El representante Robert Andrews, D-N.J., jugó un importante papel a la hora de ayudar a que la ley de la reforma de salud conocida como Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio fuera aprobada en 2010. Los intercambios en línea (el federal y los estatales) son componentes claves de la ley, a veces conocida como Obamacare, que está diseñada para ofrecer cobertura de seguro a millones de estadounidenses que carecen de cobertura.
Andrews declaró al Post que les dijo a las autoridades de la Casa Blanca a principios de verano que las aseguradoras le habían comentado que el sistema en línea federal tenía problemas.
"Nada de lo que les dije les sorprendió en ningún momento", declaró Andrews al periódico. "La Casa Blanca siempre reconoció que algo tan masivo tendría problemas con la implementación".
Un importante funcionario de la administración, quien solicitó anonimato en el Post, apuntó que la administración de Obama había anticipado ciertos problemas con el lanzamiento del intercambio sanitario federal, "pero tuvimos mucho más tráfico de lo que pensábamos y descubrimos problemas para gestionar la carga".
HealthCare.gov se inició a tropezones el 1 de octubre, el primer día de inscripción abierta bajo la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio, a medida que los consumidores intentaban explorar las opciones de los planes de salud e inscribirse en la cobertura.
En las horas y días tras su inicio, los consumidores se encontraron con largos periodos de espera y dificultades técnicas.
Las autoridades sanitarias de EE. UU. han afirmado que el pesado tráfico en HealthCare.gov es una indicación de la demanda de seguro de salud. La administración espera inscribir a siete millones de personas sin seguro a través del intercambio federal y de los estatales para finales de marzo de 2014.
Más información
Aquí puede encontrar el intercambio de seguros médicos de su estado.
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